Samenvatting / Toelichting cliëntervaringsonderzoek 2024 Bewoners Somatiek, naasten cliënten PG
Het cliëntervaringsonderzoek is afgenomen onder cliënten intramurale zorg in de periode december-februari 2024 (voor clienten PG en Somatiek).
De bewoners van afdeling Somatiek zijn geïnterviewd door vrijwilligers. Voor deze wijze van onderzoek is gekozen, zodat zij allen de mogelijkheid hebben zelf hun mening te geven over de zorg die zij ontvangen en tegelijkertijd is er ruimte voor een praatje, wat erg gewaardeerd wordt door onze bewoners. Voor afdeling PG zijn de naasten/1ste contactpersonen benaderd middels een schriftelijke uitvraag. De vragenlijsten zijn geformeerd uit de kwaliteitsindicatoren 2023, die jaarlijks aangeleverd dienen te worden aan Zorginstituut Nederland.
Resultaten:
|
|
Aantal cliënten benaderd 2023-24 |
Aantal vragenlijsten ontvangen 2023-24 |
Respons 2023-24 |
Respons 2022 |
Respons 2021 |
|
Bewoners Somatiek en Naasten cliënten PG |
47 |
36 |
Gem. 77,6 % |
Gem. 72,5% |
Gem. 100% |
De rapportage voor Somatiek en Pg is in 2023-2024 samengevoegd. Dit komt doordat de verwerking van de antwoorden in hetzelfde systeem is gezet. Om terug te kijken naar 2021 en 2022 is ervoor gekozen om het gemiddelde % te verwerken in de tabel. We zien een flinke stijging van de respons van cliënten Somatiek en PG.
De NPS-score wordt berekend d.m.v. promotors (cijfer 9 en 10) minus criticasters (cijfer 0-6).
|
|
Som en PG gem. 2023-24 |
Som en PG gem. 2022 |
Som en PG gem. 2021 |
|
NPS score |
+55,6 |
+74,2 |
+78,3 |
|
Waardering Eilandzorg |
7,6 |
8,0 |
8,1 |
|
Waardering medewerkers |
7,9 |
8,3 |
x |
Voor Somatiek en PG zijn de cijfers van 2021 en 2022 omgezet naar een gemiddeld cijfer. Voor 2023-24 zien we een flinke daling in de NPS-score ( door lagere respons en meer criticasters) en de waarderingscijfers laten ook een daling zien.
Samenvatting / Toelichting cliëntervaringsonderzoek 2024 Cliënten Wijk, Hulp bij het huishouden (WMO), Huren met Zorg, Mitt Hem
Bureau Qualizorg heeft in de periode oktober-december 2024 het clientervaringsonderzoek uitgevoerd onder de cliënten uit de Wijk (PREM) en clienten Hulp bij Huishouden (WMO). Clienten Mitt Hem en Huren met Zorg zijn hierin ook meegenomen.
Resultaten:
|
|
Aantal cliënten benaderd 2024 |
Aantal vragenlijsten ontvangen 2024 |
Respons 2024 |
Respons 2023 |
Respons 2022 |
|
Cliënten Wijk |
118 |
47 |
39,8% |
40,3% |
41,8% |
|
Cliënten WMO |
416 |
258 |
62,0% |
59,6% |
53,7% |
We zien een lichte daling van de respons van cliënten wijk. De respons van clienten WMO laat een stijgende lijn zien.
De NPS-score wordt berekend d.m.v. promotors (cijfer 9 en 10) minus criticasters (cijfer 0-6).
|
|
Wijk 2024 |
Wijk 2023 |
Wijk 2022 |
Wmo 2024 |
Wmo 2023 |
Wmo 2022 |
|
NPS score |
+64,5 |
+63,8 |
+51,4 |
+50,8 |
+56,2 |
+51,5 |
|
Waardering Eilandzorg |
8,9 |
9,0 |
8,6 |
8,7 |
8,7 |
8,6 |
|
Waardering medewerkers |
x |
x |
x |
8,5 |
8,5 |
8,5 |
Sinds 2021 wordt de landelijke PREM uitvraag voor de Wijk gebruikt, hierin zit geen uitvraag voor een waarderingscijfer van medewerkers. De NPS-score voor de Wijk laat een stijgende lijn zien, het waarderingscijfer voor Eilandzorg blijft op niveau. De WMO laat een daling zien in NPS-score, dit komt doordat het aantal promotors lager en het aantal criticasters hoger zijn t.o.v. 2023. De waardering voor Eilandzorg en de WMO-medewerkers blijft stabiel.